蔡宛真:SPA从业者有诚意必有共鸣

蔡宛真:SPA从业者有诚意必有共鸣

 

蔡宛真
资深芳疗师、台湾蓝星五感文化公司负责人、四川成都五福国际社区医院芳疗总监
喜欢自己的工作,致力于重启人们的感知力,藉由芳疗专业及香草药植物帮助城市居民五感甦醒。对于按摩(massage)的认知,它是表达操作者与受作者之间传达爱与支持的讯息(message)。

 

《中国美》:俗话说“细节决定成败”,这句话用到选择美容沙龙或SPA时同样适用。从哪些细节可以观察到内里乾坤, 如何从众多会所中做出正确的选择,让消费者在取舍时心中有数,可单独谈其中一两个点。

 蔡宛真:我举两个自己的心得。一、厕所垃圾桶。二、毛巾。

    一、厕所垃圾桶。记得刚从业时,按摩手法对从小学习肢体律动的我记动作不是太困难。我因为遇到好的主管,所以被要求严格些,那时我和垃圾桶奋斗了半年才比较有心得(笑)。公司要求,桶盖盖下后不能露出粉红色垃圾袋,只能呈现一个晶晶亮亮的不锈钢桶。这其实都是职人、达人的自我要求。

    二、毛巾。有一次我到上海出差,在一家酒店附设的SPA看见:美容师迎宾时将芳香小毛巾折成带叶子的玫瑰,用小木盘盛着,接着擦手的欢迎仪式。温度、香氛、视觉……小细节在这朵玫瑰毛巾中令人觉得很惊喜很温馨。这给我们的启示:用心而已。大家从业多年,很多时刻不需要再多余的创意,只要诚意,必有共鸣。

 

《中国美》:美容师和理疗师是一个很特殊的职业,她们除了掌握专业护理知识外,还需掌握哪些技能?学习哪些知识?

蔡宛真:谋生机能之外更重要的是从业道德与对服务品质的认知。记得台湾从业人员考证照时,有一学科范围是“从业态度”。我觉得从业一年以上,应该慢慢承担工作扩大化,店务之外,咨询能力,成本概念,还有着重礼仪与人文素养。因为从服务特性来看:一、它是五感体验式行销。二、服务呈现的品质与服务的人是不可分割的。消费者的体验是个人的,无法存储与捎带。总之,因为人服务人的行业,所以对教育的需求就比其他行业比重应该多多加强服务意识、强化服务品质的人文素养、美学素养,操作者丰富的生活经验,我认为手技之外,以上是能让从业者变得更有深度与广度的途径。

 

《中国美》:消费者应该如何来选择适合自己的美容SPA疗程项目?

蔡宛真:消费者首先要先知道自己的需求与预算。就像今天聚餐目的是什么,消费预算是多少一样。清楚自己在意什么。是喜欢有拳拳到位才是按摩?还是身心复苏顺便见见老朋友?城市小旅行?郊外全家泡温泉?就像其他消费一样,还是需要花点时间搜寻与尝试,找到符合自己财力与需求的舒压与SPA场所、疗程。

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