王杏雨:好SPA给人无压力的舒适感

王杏雨:好SPA给人无压力的舒适感

王杏雨

杏花春雨美容形象设计有限公司董事长
 

《中国美》:您心目中好SPA的标准是什么?您评判SPA时从哪几个方面看,其标准是什么?

王杏雨:我认为一个好的SPA,不管是中式还是欧式设计,不管是国内还是国外的工作人员,首先是要给人舒适感,让人感觉舒服,没有压力。这种舒服,我认为来源于最主要的两点。第一点是员工。员工与顾客交流时的谈吐和礼仪,包括是否能有效地引导顾客达到放松的状态,且帮助顾客更好地融入到美容会所当中。美容师应该以自己的专业来赢得顾客的信任,引导顾客找到合适自己的疗程,而不是一味销售。第二点是整个环境的营造。整体环境,包括空间设计、家居用品配制等,我认为一个好的空间设计,不会留下太浓的痕迹,而能营造出自然轻松的氛围。

《中国美》:对会所运营者而言,如何为客人定制适宜的美容或护理计划?成功顾问咨询关键的步骤是什么?

王杏雨:我们杏花春雨SPA的经验是会在客人第一次来时,做一份比较详细的顾客喜好表,更加个性化地服务。表格材料上会记录顾客的皮肤状况,以及顾客喜欢的话题、水果、按摩力度的大小、音乐等细节的问题,了解顾客的不同需求,个性化地去调整,更好地为顾客服务。

从走进SPA的那刻起,首先是要帮助顾客把心安静下来。这不是告诉顾客要静下心来,而是要营造出好的环境,用语言引导、饮花草茶等方式引导顾客静下心来去感受。再与顾客沟通想要达到的疗程效果,最后帮助她选择合适且喜欢的疗程。

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